ফেসবুকভিত্তিক পণ্য বিক্রি বা ‘এফ-কমার্স’ ব্যবসায় ভোক্তা সেবা নিয়ে বাড়ছে অনিয়মের অভিযোগ। যেসব অভিযোগ সাধারণত ই-কমার্সের ক্ষেত্রে উঠতে দেখা যায়, সেগুলো থেকে মোটেও মুক্ত নয় এফ-কমার্সও।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে মহাপরিচালক বাবলু কুমার সাহা জানান, ‘পণ্য বিক্রি এবং মান নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে এখনও দুর্বলতা আছে। ফেসবুকভিত্তিক এফ-কমার্স কর্মকাণ্ডে ঠকছেন ক্রেতা। এ ক্ষেত্রে বড় সমস্যা পেজগুলোতে উৎপাদনকারীর নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর দেয়া থাকে না। ফলে পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে ছলচাতুরীর আশ্রয় নিলেও ব্যবস্থা নেয়া যায় না।’
বেসিস-এর সাবেক সভাপতি ফাহিম মাসরুর বলেন, জনগণের অর্থের সুরক্ষা নিশ্চিত করা না গেলে সম্ভাবনাময় এ খাত মুখ থুবড়ে পড়বে।
অনলাইন ব্যবসায় ঠকলে প্রতিকারের একমাত্র জায়গা এখন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। সকাল থেকে সন্ধ্যা– বলা যায় সারাদিনই এ ব্যবসা নিয়ে জমা পড়ছে অভিযোগ।
৩১ আগস্ট পর্যন্ত পণ্য না পাওয়ার কারণে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ জমা পড়েছে ৪ হাজার ৯৮২টি। ফেসবুক পেজে পণ্য দেয়ার কথা বলে আর দেয়া হয়নি, অথবা পেজে যে পণ্যের ছবি দেয়া হয়, সেই পণ্য না পাওয়ায় অভিযোগ করা হয়।
এ পর্যন্ত ৪ হাজার ২৮৮টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। তবে অনেক অভিযোগ নিষ্পত্তি না হওয়ার কারণ পেজে পণ্য বা সেবা সরবরাহকারীর ঠিকানা এবং ফোন নম্বরের অনুপস্থিতি। ফলে ভোক্তা প্রতারিত হলেও পদক্ষেপ নিতে পারেনি সরকারের এ সংস্থা। ♦
